Domenica  5 Febbraio 2012
Standard della Qualità dei servizi
Gli standard generali e specifici del servizio formativo sono definiti dall’ente sulla base di fattori di qualità dell'attività amministrativa e dell'attività didattica.
I fattori di qualità del servizio formativo riferibili all'attività amministrativa comprendono, ad esempio:
·          la celerità delle procedure;
·          la trasparenza;
·          la competenza del personale
Gli standard didattici comprendono:
·          la soddisfazione dei partecipanti;
·          la chiarezza e completezza della attività di formazione e orientamento;
·          l'assistenza e il ricevimento;
·         l'accessibilità ai laboratori: i laboratori saranno messi a disposizione degli allievi anche al di fuori dell’orario delle lezioni, previa prenotazione e disponibilità del personale non docente;
·          gli allievi appartenenti a categorie svantaggiate: a cui si garantisce l’accesso ad aule prive di barriere architettoniche.
L’E.A.P. FEDARCOM provvede periodicamente all'aggiornamento dei fattori di qualità del servizio relativi sia all'attività amministrativa che a quella didattica e a definire un piano di miglioramento della qualità dei servizi erogati modificando i processi e, ove possibile, migliorando gli standard correnti.