Domenica  5 Febbraio 2012
Prinicipi Fondamentali
Nel rispetto della mission aziendale, l’Ente pone la massima attenzione alle richieste inoltrate dai Clienti, siano questi reclami o suggerimenti; e si impegna ad erogare servizi formativi improntati sui seguenti principi:
Eguaglianza e imparzialità
Eguaglianza e imparzialità sono garantite come principi d'ordine superiore, assieme alla tutela degli interessi legittimi, al rispetto dei principi generali di giustizia, alla neutralità e alla legalità, per tutte le aree geografiche d'utenza e le diverse categorie e fasce d'utenti.
Continuità
L’erogazione dei servizi deve essere continua, regolare e senza interruzioni; in caso d'irregolare funzionamento, dovuto a cause di forza maggiore, saranno adottate misure idonee a ridimensionare il più possibile il danno.
Efficienza ed efficacia
L’Amministrazione è tenuta ad adottare le misure più idonee e ad impiegare adeguate risorse finanziarie al fine di garantire che l’erogazione dei servizi offerti sia improntata all’efficienza, per assicurare all’utente la massima soddisfazione possibile. Efficienza ed efficacia degli interventi non possono comunque porsi in contrasto con la garanzia dei diritti d'eguaglianza e imparzialità.
Partecipazione
L’E.A.P. garantisce la partecipazione dell’utente alla prestazione del servizio affinché lo stesso possa:
·          essere informato circa la fruibilità del servizio;
·          verificare, attraverso il servizio di assistenza all’utenza, le ragioni dell’eventuale non conformità dei servizi;
·          collaborare per il miglioramento del servizio.
A tal fine l’utente ha la facoltà di presentare reclami ed istanze, produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento del servizio.
L’ente s'impegna altresì al rispetto della legge sulla privacy 675/96 per il trattamento dei dati sensibili raccolti.