Domenica  5 Febbraio 2012
La valutazione della soddisfazione dei clienti
L’EAP FEDARCOM in osservanza a quanto stabilito nei requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2000 effettua costantemente il monitoraggio e la misurazione della soddisfazione del cliente con la somministrazione, sia agli allievi che ai docenti, di questionari costruiti ad hoc, all’inizio, in itinere ed alla fine di ogni percorso formativo.
L’E.A.P. rileva il grado di soddisfazione del cliente a fronte dei servizi erogati e valuta eventuali variazioni nelle aspettative sui servizi erogati analizzando:
·          Le informazioni raccolte dai contatti con il cliente
·          I contenuti dei reclami pervenuti
·          Le risposte ai questionari opportunamente promossi

Gli aspetti valutati riguardano sia l’attività amministrativa e l’organizzazione dei corsi che le attività didattiche. 
Per ciascuna azione formativa, relativamente al singolo insegnamento, l’ente ha predisposto dei questionari per la valutazione del gradimento e la raccolta di suggerimenti da parte dell’allievo riguardo al personale docente. L'esito dei test è oggetto di valutazione.
Il processo di comunicazione con il cliente è stabilito, documentato e attuato tramite il sistema di gestione della qualità.
L’EAP ha predisposto un modulo di registrazione per le osservazioni, le segnalazioni e i reclami provenienti dagli utenti, adoperandosi affinché ogni osservazione, segnalazione, reclamo riceva adeguata e soddisfacente risposta, nel più breve tempo possibile.
Gli utenti, per le segnalazioni di qualsiasi tipologia, possono rivolgersi personalmente al responsabile gestione qualità di ogni sede, chiamare il numero verde oppure inviare una e-mail agli indirizzi riportati nell'apposita sezione.