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Monitoraggio e misurazione dei processi
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Tempestività di risposta alle richieste degli utenti
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Numero di giorni intercorrenti tra la data di ricevimento della richiesta e la data della risposta
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Giorni n. 3 definiti come tempo target della risposta
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Rilevazione a campione dei tempi di risposta
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Monitoraggio e misurazione dei processi
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Flessibilità organizzativa e gestionale
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Numero di giorni intercorrenti tra la segnalazione della non conformità (NC) e l’attuazione di azioni correttive.
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Giorni n. 5 definiti come tempo target della risposta
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Rilevazione dei tempi di intervento per ogni azione correttiva
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Gestione dell’attività formativa
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Chiarezza e completezza dell’attività di informazione e orientamento nella fase ex-ante
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Presenza e diffusione di un bando.
Adeguata diffusione della Carta dei Servizi
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Firma del bando da parte della Direzione
Visione del bando e della CdS da parte dell’utenza prima dell’iscrizione
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Bandi
Moduli di iscrizione sottoscritti dai candidati
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Risultanze
ex-post
(Gradimento)
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Soddisfazione dei partecipanti
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Valutazione positiva espressa tramite questionario
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Percentuale generale del gradimento segnalato dagli allievi non inferiore agli 70%
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Questionari di Gradimento
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Risultanze
ex-post
(Didattica)
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Successo didattico
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Media annua delle votazioni conseguite alle prove finali.
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Media annua delle votazioni conseguite alle prove finali per ogni anno formativo
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Graduatorie e/o prove finali di ogni corso
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Due università italiane in collaborazione con Populis Educate per due progetti di ricerca