La Carta è progettata per assicurare trasparenza ai servizi erogati, con una precisa informazione degli ambiti di intervento, rendendo esplicite le caratteristiche che l’ente si impegna ad erogare.

La "Carta dei Servizi dell’E.A.P. FEDARCOM " vuole rispondere all’esigenza di migliorare i livelli di qualità dei servizi formativi erogati, con l’obiettivo di standardizzazione e trasparenza delle procedure interne e di maggiore aderenza ai bisogni e alle aspettative dei clienti: un costante impegno per la qualità.

I punti cardine della Carta dei Servizi sono i seguenti:

·      L’individuazione dei principi fondamentali che devono regolare tutti i servizi: eguaglianza ed imparzialità, efficienza ed efficacia, partecipazione e continuità nell’erogazione del servizio.

·      L’informazione sui servizi formativi offerti, sulle modalità di acceso e sulla struttura.

·      Gli standard di qualità adottati.

·      L’impegno a valutare la qualità dei servizi con verifiche costanti utilizzando questionari per raccogliere direttamente dagli utenti il giudizio sui servizi offerti.

·      L’applicazione di forme di garanzia quali il reclamo per salvaguardare i diritti degli utenti.

·      L'attivazione di un dialogo con i nostri clienti finalizzato al miglioramento aziendale.

La Carta dei Servizi si applica in tutti i servizi erogati dall’ente e stabilisce le condizioni per l’erogazione dei servizi formativi, impegnandosi formalmente con i propri clienti a rispettarle.





Carta dei servizi E.A.P. (pdf)